绿岛鲜花网为广大客户提供便捷的鲜花递送服务，您在接受我们的服务前，请认真阅读下面条款，以方便我们为您更好的服务；

一、关于订购：
１、请认真填写我们的订购表单。我们的正常工作时间为8：00-17：00，当天订单请在下午5点钟前下单，超过5 点钟的订单无法保障当天送到，将转移到第二天清晨处理。

２、在订购完成后，请等待我们的确认邮件（每一个订单我们最会发出4封邮件，分别为：收到订单通知， 确认到款邮件，催款邮件，送达通知邮件）。
３、如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时传送凭证图片给我们。
４、我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单。
若出现以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
* 顾客提供错误和不详细的地址；
* 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

二、关于支付：
１、由于工商银行的灵通卡款项到帐速度最快，所以请您在条件允许下，尽量以灵通卡与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。
２、关于上门收款的方式:如果上门收款地址和送到地址不相同，须另加10元的上门收款服务费。

三:有关配送时间的问题：

原则上，我们不承诺"*点*分"这样的具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您有特殊要求，可说明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

关于鲜花：
１、我们保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
２、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不　影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
３、由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
４、如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服联系，我们将尽力帮您解决。由于工作原因，可能有些加盟店我们没有及时更新。
５、通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系。
客户对我们的服务及产品如有不满意之处，请于包含递送日在内的24小时内（由于鲜花产品一次性消费的特殊性）向我们的负责人提出投诉，投诉处理时间为最长24小时，我们会给您一个满意的答复