◆　鲜花销售与售后服务
　　 1.每个产品免费附一张精美小贺卡（留言卡）。

　　 2.汇款后请使用电话或QQ、Email通知我们验帐，款到后订货人无指定送达时间的，我们将在3-12小时内送达（遇到特殊情况我们将与订货人商议）。送达后我们会立即通知订货人；如收货人不在,我们只等候半小时，超过半小时，则和订货人商定处理办法；收货人签名的接收单将做为我们送货的依据；
　　 3.如需加急送货的话需专人专车配送的订单加收车费（车费将根据起路程来计算）；
　　 4.由于鲜花开放程度不能完全由人控制，实物可能与页面上的图片会稍有不同，但是我们绝对保证花材的新鲜；
　　 5.替换原则：假如由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，我们将使用电话或QQ、Email向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。
　　6.我们的服务时间：365天，节假日不休息，全天候24小时接单服务，每天8:00-22:00为送货时间。
　　7.由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；
　　8.每个订单在包装好后不接受退换货要求。
◆　发生以下情况的，我们将负责全额退还该订单已支付款项，并免费送达该订单的鲜花：
　　 1.漏单：订货人在有效配送时间前，已支付成功，而属于我们“漏单”时；
　　 2.花材不符：花材不新鲜、主花材颜色不符或主花材数量不符时。
　　 3.其它任何您不满的地方均可和我们协商解决 。
◆　如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
　　 1.当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我们将根据订单实际情况（如：生日，聚会等），决定替换同样寓意与价值的花材的订单。
　　 2.收花人拒签接收单的。
　　 3、下列原因不逾退换：
　　      1)有收货人亲笔签收的签收单；
　　      2)在未联系到收花人情况下，订花人仍要求继续配送；
　　      3)按照与订货人预约的时间地点配送到达时，但收货人超过半小时却没有出现。

◆　特别提示：
　 在退换货前，请您及时与我们联系，告知您的退换货原因、联系方式等。每个订单在包装好后不接受退换货要求。

◆注意: 本店对以上文字拥有解释权利。

投诉说明：

首先,绿岛鲜花网的全体工作人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。无论是您通过哪种投诉方式，我们都全力为您解决。

1、当你的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用绿岛鲜花网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见、建议包括任何投诉都是我们迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注绿岛鲜花网的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。

2、建议你：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。

3、我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；

4、有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《“花之盟”投诉处理规范》的相关条款。